我在温州开服装店十几年，最揪心的不是新客不来，是辛辛苦苦攒下来的老客被人撬走。老顾客光顾我这儿久了，熟门熟路，可隔壁店一句回扣、一次打折，人家就跟过去转了。后来我上了套会员系统，把顾客管起来，这才发现留住老客的学问大着呢。今天就把我这几年的体会跟你讲讲。

老客比新客值钱，却最容易丢

干零售的都明白，新客要靠广告拉、靠活动引，又贵又花心思，老客自带信任，一句话顶十句广告。可老客也最容易被撬，哪天忘了人家口味、服务慢半拍，人就被别家拐走了。顾客的喜好、身高、尺码这些全记在电脑里，人家来了你一报一个准，这份记挂比啥都暖人心，是花钱也买不来的交情。您想，人家进了门，你一眼就看出他上次买的是哪款衣裳，顺口问一句穿得可还合身，这股子熟络劲儿，可比喊他几句贵宾中听多了，人心里那份熨帖，比啥活动都管用。

会员日新月异，主动推送才管用

系统里每个顾客是几时办的会员、多久没来了、喜欢什么风格，都记得清清楚楚。生日到了、满减活动来了，系统提前提醒，店里的店员再顺手发条问候，顾客心里一暖，自然就想着回来逛逛。钱该花在挑对时候上，时机拿捏对了，复购这种事就成了顺水推舟。到了生日常备份小礼，满减挑周末人多的时候推，换季上新让老客先挑两件，桩桩件件都有安排，顾客心里自然惦记着你这家店。

会员分得细，生意才做得精致

会员不能一概而论，得多分几类。常客是宝，得给足优惠、早点上新；偶尔来的，得多给点甜头把人勾回来。哪个老客多久没来了，系统一查就知道，我常跟店员说，做生意别嫌麻烦，多上心几分，回头客自然就多了。按这套路子走了一个月，明显觉着店里的熟面孔多了起来，哪个老客该招呼、该递啥眼色，我心里也都先有了谱。

总结

开店做的是回头生意，老客就是根基。一套像样的会员系统，是把你那批老客牢牢记在心上，人跑不掉、心也热乎。温州做服装生意的多，谁能把老客伺候好，谁就能在这行立得稳当，旁边店想撬也撬不动。你想给自己店里上一套合适的会员系统，来找我，我帮你把老客都拢到自家店里，让回头生意一年比一年多。