温州做外贸的底子厚，温州模式那一套闯劲就刻在外贸的骨子里，客户满天下去找。我这家外贸公司不大，可客户都在大洋那边，以前靠邮件、靠传话，一来一回老对不准，遇上时差就更磨人。上个月我下了决心，把会员系统搭起来，让客户自己能查单、能看账。到头来上线两个月就实实在在见了效，对账的时间也省下一大截。今天把这套儿的门道讲给温州做外贸的老友们听。

隔着一个国家，沟通就是个老大难

做外贸最头疼的就是对不上点。客户上午问这批货到哪了，我这边还得翻邮件、问船务；月底对账，汇率、运费的细账一大堆，邮件来回改，两边看的还经常不是一个数。我白天猫着时差陪笑脸，就为把一头头对清楚，累得不行还容易出错。这种苦吃多了，我就琢磨，得有个让客户自己看、自己查的地方，省得啥都来问我一个人，也省得两边一人一本账。

会员系统成了会说话的客服

这套会员系统，客户注册进去就能看自己下的单，货到哪一步、啥时候到港，页面上一目了然，不用天天发邮件问我。账单也挂在里面，每一笔多少钱、汇率怎么算的都摆着，客户看完放心，对账也快。我还给老客户设了等级，返利多一点的，人家自然愿意把单都放我这。连给客户发英文通知、算报关的事，系统都能替我分担不少，省得我半夜还盯着时差发邮件。

熬过磨合期，客户反而更认可

一开始也有老客户不习惯，觉得不如直接发邮件省事。我就先让几个熟客户试，再帮着把语言都调成对方看得明白的样子，说明交货、付款这些规矩，慢慢地他们就肯用了。后来这些客户自己偶尔上来瞄一眼，货在哪儿心里有底，反倒更信赖我这家公司，信任就是这么一点点攒出来的。对账那档子事，从以前改来改去，到现在两边一核对就完，省下来的时间都拿去做新客户了。

总结

这套会员系统跑到现在，外贸的活儿确实顺了，客户绑得也紧，对账也不那么揪心了。温州做外贸的公司不少，客户隔着海，光靠人嘴去传，迟早要吃亏，有个客户能自己查单看账的系统，才是长久办法。要是你也想给自家外贸生意搭个客户能查单看账的会员系统，来找我，我帮你把这套理顺。